茂名新聞網(wǎng)訊  兩位數(shù)增長！七年來新高！2014年半年剛過，我市供電部門便傳來了振奮人心的好消息：繼第一季度同期13.51%的增幅之后，上半年，我市全社會(huì)用電量再現(xiàn)爆發(fā)式增長，同比勁增15.35%，工業(yè)用電量同比增長16.52%，兩者增幅均高居全省第二！其中，全社會(huì)新增用電量相當(dāng)于信宜去年一年的用電量，等于半年時(shí)間新增了一個(gè)縣市的用電量！據(jù)了解，這也是自2008年金融危機(jī)以來，我市全社會(huì)用電量首次出現(xiàn)兩位數(shù)增幅，增速創(chuàng)下七年來最高！

作為反映經(jīng)濟(jì)“冷暖”的風(fēng)向標(biāo)，用電量被認(rèn)為最能客觀反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的真實(shí)情況。今年上半年，在全國電力增速普遍放緩的形勢下，我市用電量逆勢上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)高速增長，充分表明茂名濱海戰(zhàn)略在承接廣東省委、省政府振興粵東西北發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)“升溫”，顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭！

“三大引擎”牽引發(fā)展快車，用電需求節(jié)節(jié)攀升

對(duì)于正處在大跨步發(fā)展中的茂名來說，工業(yè)是立市之本、強(qiáng)市之基、興市之源，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，是可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。據(jù)供電部門數(shù)據(jù)顯示，今年上半年工業(yè)用電量增速尤為迅猛，同比增長16.52%，增速位居全省第二。高位增長的用電量背后，折射出工業(yè)發(fā)展勢頭的強(qiáng)勁，這得益于濱海戰(zhàn)略三大平臺(tái)的強(qiáng)力拉動(dòng)。

博賀灣海洋經(jīng)濟(jì)綜合試驗(yàn)區(qū)、高新區(qū)和水東灣新城“三大平臺(tái)”作為承接省委、省政府振興粵東西北發(fā)展戰(zhàn)略落地的載體，在市委、市政府的大膽革新、全力推動(dòng)下，取得了一系列令人矚目的重大成果：

博賀新港區(qū)東西防波堤向浩蕩的南海延伸、博賀灣大道沿著海岸線蜿蜒前行，粵電博賀煤電廠內(nèi)機(jī)器轟鳴……博賀灣熱鬧非凡，呈現(xiàn)出一片大開發(fā)場景；

10萬噸/年順丁橡膠投產(chǎn)，法液空項(xiàng)目已投產(chǎn)，即將新建一套裝置，巴斯夫18萬噸/年異壬醇項(xiàng)目明年6月投產(chǎn)……工業(yè)園內(nèi)大大小小的塔罐林立，縱橫交錯(cuò)的管線密布，高新區(qū)正大踏步邁向新的征程；

茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院新校區(qū)拔地而起，水東灣大橋連接線和水東灣清淤工程正式啟動(dòng)，新城先后與萬達(dá)集團(tuán)、保利、恒大、碧桂園等29家大型企業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議……美麗的水東灣新城“呼之欲出”。

三大平臺(tái)并駕齊驅(qū)，牢牢支撐起茂名濱海新區(qū)這個(gè)大平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展，為茂名的“藍(lán)色崛起”夢想搭建了登夢天梯，也為用電量上升注入了連綿不斷的動(dòng)力。在三大引擎的牽引下，茂名正成為“黃金海岸”上的一顆“璀璨明珠”。隨著濱海戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，這座南方油城必將煥發(fā)出更加奪目的光芒，屆時(shí)，全市工業(yè)快速、可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢將繼續(xù)拉動(dòng)電量飛增。

工業(yè)用電量猛增之外，建筑業(yè)用電也呈現(xiàn)井噴式增長。數(shù)據(jù)顯示，上半年建筑業(yè)用電量同比增長87.24%，增速驚人。茂名供電局負(fù)責(zé)人表示，建筑業(yè)用電量激增是全市目前飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)的一個(gè)投影。近年來，市委、市政府以戰(zhàn)略的眼光、超人的膽略大手筆投入資金進(jìn)行大開發(fā)、大建設(shè)，全市成為一個(gè)大工地，東西南北均呈現(xiàn)一片熱火朝天的景象：

以包茂高速和深茂鐵路建設(shè)為標(biāo)志的“交通大會(huì)戰(zhàn)”正推進(jìn)得如火如荼，大交通格局雛形初顯；

博賀灣經(jīng)濟(jì)區(qū)、高新區(qū)西南片區(qū)、市民片區(qū)、水東灣新城等多個(gè)區(qū)域涌起投資熱潮，臨海大產(chǎn)業(yè)局面逐漸打開；

各縣(市)城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)和工業(yè)園區(qū)建設(shè)全面鋪開，園內(nèi)大型泥頭車滿載沙石魚貫而入，工人不辭辛勞揮舞著鐵鍬。大園區(qū)、大工業(yè)格局逐漸顯現(xiàn)。

大開發(fā)、大建設(shè)構(gòu)筑了茂名大發(fā)展的“脊梁”，也支撐起了茂名的未來�？梢灶A(yù)見，茂名這片“大工地”的明天將是更快的電量增速、更強(qiáng)勁的GDP增長。

民生用電也是電量增長重要拉動(dòng)力，數(shù)據(jù)顯示，居民生活用電同比增長14.31%。茂名供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人就此表示，民生用電的大幅增長，一方面表明農(nóng)民生活更加富裕，各類電器使用日益增多，另一方面也說明茂名供電局去年貫穿全年的“電壓整治惠民生，攜手共筑中國夢”活動(dòng)取得了切切實(shí)實(shí)的成效。2013年，茂名供電局舉全局之力開展“電壓整治惠民生，攜手共筑中國夢”專項(xiàng)活動(dòng)，投入改造資金總額達(dá)到6.67億元，創(chuàng)下配網(wǎng)投入資金總額歷史最高紀(jì)錄，共完成整改臺(tái)區(qū)近兩千個(gè)，新增配變468臺(tái)，新增及更換低壓線路3476.4千米，惠及26萬戶、130萬人口。電壓質(zhì)量提高之后，村民的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，紛紛用上了冰箱、洗衣機(jī)，這反過來刺激了電量的迅猛增長。

電力先行，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航

茂名的大跨步發(fā)展，亟需電網(wǎng)的大手筆投入。如何發(fā)揮“橋頭堡”的作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，也就成為了擺在茂名供電局面前的一道難關(guān)。近年來，面對(duì)空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，茂名供電局以超前的謀略和超凡的膽識(shí)，提前謀劃、主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)的超常規(guī)發(fā)展，為茂名未來織就了一張安全、綠色、可靠之網(wǎng)，為濱海戰(zhàn)略插上了騰飛的翅膀。

面對(duì)未來發(fā)展的無限可能性，茂名供電局“仰望星空”，在充分考慮茂名未來發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極謀劃電源布點(diǎn)，開展電網(wǎng)規(guī)劃，營造良好的招商投資環(huán)境。2012年，220千伏茂名熱電廠1×600兆瓦機(jī)組“上大壓小”擴(kuò)建接入系統(tǒng)工程提前竣工投產(chǎn)，不但緩和了茂名市的電力缺口，也為濱海新區(qū)提供了可靠的電力基礎(chǔ)保障，讓未來的招商引資如虎添翼。2013年，作為承擔(dān)著茂名北部供電重任的那務(wù)輸變電工程，于2013年12月27日順利建成投產(chǎn)。這個(gè)總投資達(dá)3.55億元，歷時(shí)三年的工程項(xiàng)目的竣工，意味著茂名電網(wǎng)北部雙環(huán)網(wǎng)格局基本形成，北部地區(qū)大面積停電風(fēng)險(xiǎn)得到有效化解，供電可靠性安全性大幅提升，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。同時(shí)，為滿足城市發(fā)展日益增長的電力需求，推動(dòng)濱海新區(qū)跨越式發(fā)展，茂名供電局提前安排電源布點(diǎn)，第一時(shí)間開展了濱海新區(qū)電力專項(xiàng)規(guī)劃工作，保障了電力專項(xiàng)規(guī)劃與城市規(guī)劃的有效銜接，促進(jìn)了電網(wǎng)與城市的科學(xué)、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

面對(duì)發(fā)展遭遇的瓶頸，茂名供電局 “腳踏實(shí)地”，一步一個(gè)腳印，夯實(shí)基礎(chǔ)。2012年，打響“千臺(tái)配變進(jìn)村、萬家燈火給力”戰(zhàn)役，投入資金5377萬元，改造過載配變2671臺(tái)，畢其功于一役，一次性解決電網(wǎng)季節(jié)性過負(fù)荷燒配變問題。2013年啟動(dòng)“電壓整治惠民生，攜手共筑中國夢”專項(xiàng)活動(dòng)，投入資金6.67億元，改造近兩千個(gè)低壓臺(tái)區(qū)，著力解決電壓偏低問題。2014年，又積極爭取廣東電網(wǎng)公司2.33億元資金支持，投入到抗風(fēng)加固工程中，所投入資金相當(dāng)于過去五年投入在防風(fēng)防汛工作方面的總和，并最終在6月 30日臺(tái)風(fēng)來臨前順利竣工，為茂名電網(wǎng)筑牢了一道防風(fēng)的“銅墻鐵壁”，為人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全加上了一道“保險(xiǎn)杠”。經(jīng)過三輪緊鑼密鼓的改造，電能質(zhì)量和供電可靠性顯著提高，百萬群眾因此受惠。

以客為尊，構(gòu)建全方位客戶服務(wù)體系

電量高速增長離不開用電客戶，尤其是大工業(yè)客戶多用電用好電，茂名供電局在強(qiáng)化硬件的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)用電服務(wù)，積極貫徹和深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建全方位客戶服務(wù)體系，在軟件提升上下足了功夫。

對(duì)于大客戶、重要客戶和大型骨干企業(yè)，該局根據(jù)不同情況建立了“一企一案”，從客戶經(jīng)理制、業(yè)務(wù)辦理綠色通道、溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和服務(wù)跟蹤機(jī)制等方面有針對(duì)性地實(shí)施保障，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。為推進(jìn)包茂高速建設(shè)，茂名供電局建立了從上至下的跟蹤機(jī)制，指定客戶經(jīng)理提供無微不至的上門服務(wù)。一方面，經(jīng)常是在項(xiàng)目開標(biāo)之前，就已經(jīng)組織人員到現(xiàn)場勘查并討論供電方案，共建設(shè)六運(yùn)、旺沙、竹山等三條10千伏專線和總?cè)萘繛?.13萬千伏安的69臺(tái)專變，為61個(gè)施工點(diǎn)提供臨時(shí)用電，保證了包茂高速建設(shè)快速推進(jìn)。另一方面，主動(dòng)幫助沿線村民進(jìn)行電力設(shè)施遷改，助力征地拆遷，為政府和百姓分憂。針對(duì)高新區(qū)巴斯夫項(xiàng)目臨時(shí)用電需求，茂名供電局特事特辦，在相關(guān)證件均未得到批復(fù)的情況下，要求其出具證件在途辦理書面證明，便受理了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，共為其提供容量為1600kVA的建筑施工臨時(shí)用電，給項(xiàng)目按時(shí)投產(chǎn)爭取了寶貴的時(shí)間。

要讓客戶更加滿意，就要追根溯源，從解決客戶的抱怨做起。為此，茂名供電局編制客戶回訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶需求并及時(shí)將客戶需求與抱怨傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行整改。由于主動(dòng)了解客戶需求，客戶“怨氣”得以消除，客戶滿意度大幅提升，以信宜供電局為例，在今年對(duì)5000多戶客戶進(jìn)行回訪之后，2014年第一季度第三方客戶服務(wù)滿意度87分，較去年年底的69分，勁增18分，提升幅度在茂名地區(qū)居第一。

在“以客戶為中心”服務(wù)理念之下，該局客戶服務(wù)工作取得了顯著成績。2013年，茂名供電局蓋洛普第三方客戶滿意度全口徑得分為78分，直供直管得分為82分，同比分別大幅提升7分和9分，并因此榮獲“廣東電網(wǎng)公司2013年度客戶滿意度工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。2014年第一季度第三方客戶服務(wù)滿意度全口徑得分又上新臺(tái)階，較2013年底飆升7分，達(dá)到85分。

茂名日?qǐng)?bào) 記者 尹兆平  通訊員 陽浩 姜禹著